Ruilen, retourneren & garantie

Ruilen

Wil je een item ruilen? Geen probleem. Neem vooraf contact met ons op via info@redbag.nl of WhatsApp op +31 184 220 220.

Plaats daarna je nieuwe bestelling via onze website. Bij een ruilbestelling vanaf € 75,- nemen wij de verzendkosten voor het toesturen van je nieuwe item voor onze rekening. Je ontvangt hiervoor een kortingscode.

De kosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke item zijn voor eigen rekening, tenzij anders met ons is afgesproken.

Retourneren

Is een item toch niet helemaal wat je in gedachten had? Dat kan gebeuren. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren.

Laat ons bij voorkeur vooraf weten dat je wilt retourneren via info@redbag.nl of WhatsApp op +31 184 220 220. Vermeld daarbij je bestelnummer. Dit helpt ons om je retourzending snel te verwerken, maar is geen voorwaarde voor je wettelijke herroepingsrecht.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Stuur je pakket voldoende gefrankeerd naar:

REDBAG
Putterstraat 23
3362 PC Sliedrecht
Nederland

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Eventuele extra kosten die je zelf kiest, zoals een verzekering voor de retourzending, worden niet vergoed.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Wanneer het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan er sprake zijn van waardevermindering.

Uitzonderingen op retourneren

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd. Hieronder vallen onder andere:

• NameTags met een persoonlijke naam of tekst;

• ingekorte of op maat gemaakte riemen;

• andere producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt.

Dit geldt niet wanneer een product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, laten we je weten dat deze is verwerkt.

We betalen het aankoopbedrag en de kosten van de standaard heenzending uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

We gebruiken voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

Beschadigd, verkeerd of defect artikel

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is je artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@redbag.nl of WhatsApp op +31 184 220 220, bij voorkeur met een korte omschrijving en foto’s.

Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Garantie

REDBAG biedt levenslange garantie op onze producten bij normaal gebruik.

Naast deze aanvullende garantie heb je altijd recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Blijkt een product bij normaal gebruik ondeugdelijk te zijn, dan zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling. De noodzakelijke retour-, onderzoeks- en reparatiekosten zijn dan voor onze rekening.

Bij onze aanvullende levenslange garantie nemen wij de reparatiekosten voor onze rekening. De verzendkosten voor het opsturen van een product naar REDBAG zijn hierbij voor eigen rekening. Na de reparatie sturen wij het product weer naar je terug.

De aanvullende levenslange garantie geldt niet voor normale slijtage, schade door onjuist of intensief gebruik, onvoldoende onderhoud, ongelukken, wijzigingen of reparaties door derden.

Onze producten zijn deels gemaakt van gerecyclede brandweerslangen die jarenlang in gebruik zijn geweest. Daarom kunnen zij gebruikssporen bevatten. Ieder product is uniek; kleuren, structuren en details kunnen enigszins afwijken van de afbeeldingen op onze website. Dit hoort bij het karakter van het materiaal en vormt op zichzelf geen gebrek.